Chính sách chung

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

1 – Phạm vi giao hàng, chứng từ giao hàng

  • ADD Việt Nam thực hiện giao dịch & thu tiền (tiền mặt/chuyển khoản) trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
  • Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm (chủng loại, số lượng, quy cách thành phẩm) với chứng từ trước khi nhận. Sau khi đã giao hàng thành công, ADD Việt Nam chỉ chịu trách nhiệm nếu xảy ra lỗi kỹ thuật do ADD Việt Nam (theo quy định Đổi/Trả hàng và Quy định Bảo hành), mọi trường hợp khác sẽ không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
  • Quý khách lưu ý: Tất cả các sản phẩm ADD Việt Nam bán ra đều có đầy đủ chứng từ như: Hóa đơn bán hàng; hoặc (và) Phiếu giao hàng; hoặc (và) Biên bản giao hàng; hoặc (và) Hóa đơn tài chính (nếu khách hàng yêu cầu). Do vậy khách hàng có quyền từ chối nhận hàng khi không có 1 trong 4 loại chứng từ trên, việc này nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, mua đúng hàng của ADD Việt Nam, đồng thời đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Đổi/Trả hàng.

2 – Các hình thức giao hàng

2.1. Nhận hàng trực tiếp tại ADD Việt Nam

  • Với những khách hàng đến mua hàng tại trụ sở của ADD Việt Nam, Quý khách sẽ nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng của công ty.
  • Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, trước khi nhận.
  • Quý khách sẽ được nhân viên kinh doanh cung cấp đầy đủ chứng từ Hóa đơn bán hàng; hoặc (và) Hóa đơn tài chính (nếu khách hàng yêu cầu). Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên kinh doanh cung cấp chứng từ nếu chưa cung cấp kịp thời.

2.2. Nhân viên ADD Việt Nam giao hàng tại nhà khách hàng

  • Với những khách hàng thuộc khu vực nội thành TP. Hà Nội nhân viên ADD Việt Nam sẽ giao hàng tại địa điểm Quý khách yêu cầu.
  • Một số trường hợp khách hàng đặt đơn hàng có giá trị lớn và có địa chỉ ở các tỉnh lân cận xa TP. Hà Nội, nhân viên ADD Việt Nam sẽ giao hàng tại địa điểm Quý khách yêu cầu.
  • Thời gian nhận hàng được đề cập cụ thể tùy theo từng đơn hàng trong hợp đồng mua bán
  • Bộ phận Giao vận sẽ liên lạc trước để Quý khách sắp xếp thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách.
  • Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng nhận hàng và ký phiếu giao hàng.
  • Quý khách nhận hàng, ký vào phiếu giao hàng và thanh toán cho nhân viên giao nhận toàn bộ hoặc một phần (nếu đã đặt cọc) giá trị hàng hóa đã mua (bao gồm giá trị tiền hàng + phí vận chuyển (nếu có)).
  • Trường hợp hàng hóa phải chuyển từ xưởng sản xuất ở xa về kho tại công ty ADD Việt Nam, nhân viên kinh doanh sẽ liên hệ với Quý khách để thương thảo lại về thời gian giao hàng.
  • Trường hợp vì một lý do nào đó nhân viên ADD Việt Nam không thể giao hàng kịp thời, chúng tôi sẽ liên hệ lại và thông báo cho Quý khách được biết.

2.3. Nhân viên chuyển phát giao hàng

  • Với những khách hàng thuộc các huyện tỉnh ở xa, trường hợp nhân viên ADD Việt Nam không thể giao hàng được, ADD Việt Nam sẽ ủy quyền cho 1 số đơn vị chuyển phát như VNPT, Viettel, hoặc 1 số đơn vị chuyển phát có uy tín khác.
  • Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.
  • Thời gian giao hàng tùy thuộc vào Quý khách lựa chọn chuyển phát nhanh hay chuyển phát thường, thời gian này chỉ mang tính chất tương đối.
    • Chuyển phát nhanh: Từ 2 đến 3 ngày
    • Chuyển phát thường: Từ 5 đến 10 ngày
  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui  báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.

2.4. Giao hàng qua xe chở khách (nhà xe) tại các bến xe.

  • Thông thường hình thức giao hàng này sẽ áp dụng cho khách hàng ở các huyện, tỉnh xa trung tâm; và Quý khách có người quen – thân, tin cậy vào xe khách.
  • ADD Việt Nam sẽ thực hiện giao hàng cho Quý khách qua xe chở khách theo đúng yêu cầu của khách hàng.
  • Quý khách vui lòng cung cấp chính xác thông tin nhà xe cho chúng tôi: Tên nhà xe (tên xe), Họ tên chủ xe (hoặc lái xe, phụ xe), Biển số xe, thời gian xe đến và xe đi tại các bến xe,… và 1 số thông tin khác.
  • Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi ADD Việt Nam chuyển hàng. Đồng thời, Quý khách nên yêu cầu chủ xe (người nhận hàng từ ADD Việt Nam) kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận.
  • Tại Hà Nội, miễn phí chuyển đến các bến xe: Bến xe Mỹ Đình, Giáp Bát, Hà Đông, Nam Thăng Long và một số bến xe khác thuộc nội thành Tp. Hà Nội.

3 – Thời gian giao hàng

3.1. ADD Việt Nam sẽ giao tất cả Sản phẩm tại địa điểm và theo thời gian đã thỏa thuận bằng văn bản, với điều kiện là Khách hàng đảm bảo rằng ADD Việt Nam có được tất cả thông tin liên quan đến việc nhận hàng.

3.2. Nếu Sản phẩm không được giao sau 90 ngày kể từ ngày giao hàng đã được thỏa thuận, Khách hàng, bằng cách gửi thông báo bằng văn bản, có thể chấm dứt theo sự kiện đối với một phần của Thỏa thuận liên quan đến Sản phẩm bị giao chậm đó.

3.3. Nếu Khách hàng không nhận hàng (toàn bộ hoặc một phần) vào ngày đã thỏa thuận, Khách hàng phải thông báo cho ADD Việt Nam. ADD Việt Nam có quyền hưởng bồi thường thiệt hại từ phía Khách hàng đối với bất kỳ tổn thất nào do không giao được hàng bao gồm cả chi phí vận chuyển và chi phí lưu kho phát sinh thêm. 

3.4. ADD Việt Nam có thể giao Sản phẩm theo từng đợt theo bất kỳ trình tự nào.

3.5. Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do như: Nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng, thiên tai, hỏa hoạn,… Nếu vì lý do của ADD Việt Nam, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để sắp xếp lại thời gian giao hàng hợp lý.

3.6. Trường hợp đã quá số thời gian dự kiến mà khách hàng chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi lại để chúng tôi có biện pháp khắc phục nhanh nhất. 

4 – Phí giao hàng

4.1. Miễn phí giao hàng cho khách hàng có địa chỉ ở nội thành Tp. Hà Nội 

  • Trong trường hợp giao hàng bị phát sinh thêm phí (vào bến bãi, trạm BOT …) khách hàng vui lòng thanh toán phụ phí này cho ADD Việt Nam

4.2. Giao hàng cho khách hàng có địa chỉ ngoại thành Hà Nội

  • Chi phí vận chuyển qua xe chở khách, ADD Việt Nam đã trả phí cho nhà xe.
  • Đối với hàng hóa cồng kềnh hoặc nặng từ 50kg trở lên, tùy thuộc vào từng vị trí và yêu cầu của khách hàng, nhân viên kinh doanh sẽ thông báo mức phí cụ thể khi giao dịch.

Lưu ý: Phí vận chuyển và khoản phụ phí sẽ chính xác hơn khi nhân viên kinh doanh xác nhận lại với Quý khách. Các khoản phí này sẽ được thể hiện trên Hóa đơn bán hàng cùng với giá trị tiền hàng.

Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của ADD Việt Nam nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. 

============================

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Bộ phận CSKH: 024 2282 2722
  • Email: adduniform@gmail.com